Этика служебных взаимоотношений

Нравственные основы служебной субординации

На предприятие учредители назначили нового директора. Предшественник, прощаясь, сказал ему: «В столе находятся три пакета на критический период. Как только станет трудно, обратитесь к ним».

После первых неудач директор открыл первый ящик стола, в котором был совет: «Во всем обвиняй предыдущего начальника». Совет помог, но ненадолго.

После аварии в цехе, появления бракованной продукции и рекламаций покупателей он открыл второй пакет: «Начинай реорганизацию, меняй структуру и подчиненных». Совет помог, но на полгода.

После угрозы краха предприятия, конфликтной ситуации в коллективе и забастовки рабочих он открыл третий пакет. Там обнаружил совет: «Подай заявление по собственному желанию – с работой ты не справился».

Служебные взаимоотношения – совокупность нравственных принципов, характеризующих должностное поведение сотрудников организации.

Служебные взаимоотношения в организации во многом определяются этикой руководителя и подчиненного. От нее зависит не только психологический климат в коллективе, но и эффективность работы сотрудников, определяющая результаты труда.

Должность руководителя требует знаний об определенном стиле поведения, особенных правил и рекомендаций этики служебных взаимоотношений с работающими у вас людьми. Приведем наиболее важные из них:

• Приходя на работу руководителю необходимо приветствовать своих коллег. Дайте им понять, что вы рады начать с ними новый рабочий день, что они могут рассчитывать на вашу помощь и поддержку.

• Обращайтесь к подчиненным на «вы». Это необходимый инструмент поддержания нормальных служебных отношений и трудовой дисциплины.

• У себя в кабинете руководитель не встает, если к его столу подходит сотрудник-женщина для решения текущего вопроса. В случае длительного разговора начальник предлагает сотруднице сесть.

• Проявляйте максимум доброжелательности к участникам совещаний. Люди приходят на них для того, чтобы выработать управленческие решения, в которых в первую очередь заинтересован руководитель.

• Научитесь терпеливо слушать других. Не допускайте в их адрес реплик, не отвергайте высказанные предложения только потому, что вы с ними не согласны, дайте высказаться другим, поощряйте активность участников совещаний.

• В любых ситуациях сохраняйте самообладание.

• Будьте вежливы, отдавая поручения подчиненным. Помните, что подчиненные лучше воспринимают поручения в форме просьбы, чем приказа.

• Будьте внимательны к своим подчиненным, замечайте каждый их успех в работе и поощряйте за это. Простое «спасибо», высказанное вовремя, может оказаться не менее эффективным, чем денежная премия.

• Руководителю, беседующему с сотрудником или посетителем, не рекомендуется: просматривать бумаги, не относящиеся к делу; без конца говорить по телефону; барабанить пальцами по столу.

• Во время приемов граждан по личным вопросам не отвлекаться на другие виды работ, быть тактичным и справедливым в отношениях с посетителями.

• Если беседа нежелательным образом затягивается, руководитель может сигнализировать ее окончание, поднявшись со стула.

• Если возникла необходимость наказать кого-то за служебные упущения, будьте справедливы и тактичны. При выборе форм выражения и меры наказания очень важно учитывать возраст, пол и темперамент работника.

Женщина-руководитель

За последнее время в мировом бизнесе четко обнаруживает себя тенденция восхождения на лидирующие, руководящие посты женщин. При безусловном приоритете соблюдения равных прав и у мужчин, и у женщин, необходимо осознавать этические особенности, обусловленные гендерными различиями.

Специалисты рекомендуют женщинам, достигшим статуса руководителя, не позволять себе диктаторских наклонностей, будь то дома или на работе. Мужчины за время своего восхождения наверх испытывают различные трудности, но не в такой степени, как женщины, в силу особенностей женского пола. Поэтому, когда женщина добивается своего, она может впасть в раздражающую других важность. Когда такая женщина отдает распоряжение, то, как правило, добивается немедленного исполнения и никогда не принимает во внимание человеческий фактор. Бывает, что, получив деловое и профессиональное признание, женщина теряет душевность, женственность и доброту. В действительности же все эти качества теперь нужны ей больше, чем, когда бы то ни было, если она рассчитывает на дальнейшее продвижение по службе и на сохранение супружеского счастья или семейных отношений.

Женщина с положением является заманчивой мишенью для завистливого коллеги по службе мужского пола. Она раздражает его, угрожает его положению, не принимает во внимание деловые предложения, и, часто, попирает его достоинство. Она забывает о женском такте

и пытается разговаривать с ним как мужчина с мужчиной. Это ведет к неминуемому поражению. Если бы женщины в сфере бизнеса не забывали о том, что они женщины, то встречали бы намного меньше сопротивления со стороны мужчин. Никакой объем профессиональных знаний никогда не заменит простой факт отсутствия женственности.

Время от времени в деловой жизни женщине-руководителю приходится платить за клиентов-мужчин или брать на себя их долю во время деловых завтраков. Во всех этих случаях (ради мужчины) женщина стремится избегать публичной демонстрации своих финансовых обязательств. Наблюдатели со стороны не могут знать обстоятельств, а мужчин легко раздражает узурпация работающей женщиной их традиционной роли. Если даже она завтракает с младшим по рангу руководителем, лучше предоставить ему честь, хотя бы внешне, заплатить по счету.

Деловая женщина заслуживает уважения нисколько не меньше, нежели мужчина. И здесь ни о какой половой дискриминации не может идти речи. Однако процесс женской эмансипации в ХХ и начале ХХI века имеет не только прогрессивные стороны, но и, к сожалению, некоторые изъяны. Одним из самых существенных является полное погружение женщины в исключительно деловые проблемы. Но при этом важно помнить, что любой человек, отдающий все свое время работе, во многом ограничивает собственное ощущение полноты жизни. Б.Шоу иронично заметил, что «Человек, для которого работа все, – инвалид».

Предлагаемый тест «Деловая женщина» позволит женщинам оценить свои деловые качества и, может быть, немного улыбнувшись, попытаться, если это необходимо, привести в гармонию разум и чувство.

Тест «Деловая женщина»

Выберите наиболее близкий Вам вариант ответа.

1. Ваша карьера зависит от переговоров, которые Вы проводите, находясь в чужом городе в деловой командировке. Контракт явно не сулит Вам выгоды. Вы внутренне возмущены. Но… переговоры проводит очень обаятельный молодой человек и, несмотря на сложность официальной ситуации, у вас складывается ощущение, что Вас «понесло по волнам». Каковы Ваши первые мысли:

А. Все равно я выбью нужный мне контракт.

Б. Они считают меня слабой женщиной, поэтому подсунули мне этого «красавчика».

В. Если бы все предвидеть заранее, могла бы подольше постоять у зеркала, чтобы привести себя в нужную форму.

2. Вы еще вчера обещали своим друзьям составить им организацию и пойти в боулинг. Но … первый день переговоров закончился не совсем удачно, и боулинг с «дружеским» переживанием вам прямо противопоказан. Ваши действия:

А. «Господи, я ненавижу гонять эти шары. Но если обещала приду.».

Б. «Если я буду ходить со всеми кому что-либо обещала − меня на всех не хватит».

В. «Не везет, так не везет. Интересно, им нужен еще один игрок для команды, или

они просто соскучились по общению со мной».

3. Закончены предварительные переговоры. Наконец можно расслабиться и подумать о теплой ванне и мягкой подушке. Но … Ваш партнер по переговорам (очень привлекательный человек) приглашает Вас на ужин в ресторан. Ваши мысли в первую минуту:

А. Нет, сначала дело, а потом любовь.

Б. Наконец-то он увидел перед собой женщину. Отдыхать – так отдыхать.

В. Это судьба.

4. Все хорошее рано или поздно заканчивается. Ваш деловой партнер набрасывает Вам на плечи плащ, и вы выходите из ресторана. И вдруг следует неожиданное предложение продолжить знакомство. Что делать?

А. Он, наверное, думает, что я ехала за тем, чтобы развлечься.

Б. Конечно нет – только почему, не знаю сама.

В. Он не женат, выглядит не чуть не хуже моего мужчины, у которого в голове глупости о совместной семейной жизни и ребятишках.

5. Впереди последний день переговоров. Вам уже нечего терять. Но там снова будет

ОН. Покажете ли Вы окружающим, что вас связывают не только деловые отношения.

А. Что было – то было. Он противник, желающий выиграть сделку.

Б. Он мне не союзник, но и не враг. В трудный момент я могу обратиться к его коллегам, естественно, глядя ему в глаза, и сказать, что такие условия меня губят. Он дол-

жен мне помочь.

В. Он точно будет на моей стороне. И я сделаю все, что он мне посоветует.

Ключ к тесту:

За ответ: а) – 1 балл, б) – 2 балла, в) – 3 балла

Подсчитайте сумму ваших баллов.

Если полученная сумма окажется меньше 7, то вы чрезмерно деловая женщина. Вас сравнивают с маленьким раскрашенным роботом. Зачем Вам это? Даже если Вы деловая женщина, мужчины в первую очередь оценивают Вас просто, как женщину. Добавьте немного кокетства и чаще доброжелательно, но не глупо улыбайтесь.

Если Вы заработали от 7 до 11 баллов, то у вас все в порядке. Вы миловидны, деловиты и женственны. Вы прекрасно понимаете, что очень часто один только взгляд может дать больше, чем сотня умных фраз. Вы общительны, но только с людьми вашего круга, близкими вам по интересам. Но помните – всегда полезно знать, что происходит рядом с вами.

Если Вы набрали более 11 баллов, то Вас трудно назвать деловой женщиной. Вы скорее просто женщина, которой трудно в присутствии мужчин настроится на деловую волну. Вы мечтаете о семье и детях, но пока не можете найти мужчину своей мечты, способного содержать семью.

Молодой руководитель

Еще одной важной чертой современного бизнеса является значительное количество молодых руководителей (от 25 до 35 лет), что характерно и для России. Примечательно, что зарубежные инвесторы дают особенно высокие оценки именно молодому поколению россиян:

«В России сотни невероятно талантливых молодых людей. Те, кому сорок пять, и кто начал работать в советские времена, естественно, имеют психологические барьеры, потому что весь их профессиональный опыт построен на совершенно иной системе. Но что касается российской молодежи, это одни из умнейших и талантливейших предпринимателей, которых я встречал». Очень важно поддерживать этот имидж не только со стороны зарубежных партнеров, но и у себя внутри организации. Это будет залогом дальнейшего успешного управления. Среди наиболее важных рекомендаций молодым руководителям можно выделить. Что нужно делать?

1. Начинайте с изучения положительного опыта работы с персоналом предыдущего директора, ознакомьтесь с информацией от «ключевых членов коллектива».

2. Не меняйте сразу существующие взаимоотношения в коллективе, чтобы не вызвать в первые же дни «огонь на себя».

3. Внимательно изучите возможности своих подчиненных, оцените трудовой вклад и способности к творчеству каждого.

4. Отнеситесь ровно ко всему коллективу, не заводите любимчиков, интересуйтесь трудностями членов коллектива, особенно женщин.

5. Правильно пользуйтесь всеми методами управления (административными, экономическими, социально-психологическими), чтобы возникло сотрудничество на основе взаимодополняемости.

6. Старайтесь меньше критиковать, лучше еще раз объяснить, чего именно вы добиваетесь от подчиненного. Критика − могучее средство воздействия на людей, которым надо пользоваться умело и осторожно. Не злоупотребляйте им, не унижайте достоинства людей грубыми критическими придирками, не допускайте перерастания критики в элементарную ссору; не преследуйте за конструктивную критику снизу. Она избавит вас от ошибок и упущений в работе, укрепит связи с коллективом.

7. Молодой руководитель первым приветствует старших по возрасту сотрудников и женщин. Хотя воспитанные люди приветствуют друг друга одновременно. Входя в подразделение, руководитель здоровается первым. Из этого правила нет исключений. Сотрудники отвечают.

8. У себя в кабинете руководитель не встает, если к его столу подходит сотрудник-женщина для решения текущего вопроса. В случае длительного разговора начальник предлагает сотруднице сесть.

9. Посетитель, входящий в комнату, не должен стучать в дверь − это отвлекает и нервирует занятых делом людей.

10. В дверь кабинета руководителя, в случае отсутствия секретаря, тоже можно не стучать. Однако если руководитель выразил пожелание, чтобы сотрудники не входили к нему без стука, следует соблюдать это правило.

Существует семь «железных правил НЕТ», которые следует соблюдать молодому руководителю. Что делать не стоит?

1. Не создавать управленческую команду из друзей. Это приведет к нарушению формальной субординации и превращению друзей в «скрытых врагов».

2. Не привлекать к частному бизнесу близких родственников в качестве соучредителей. «Дележка доходов» начнется сразу и приведет к краху организации.

3. Не заводить интимных связей с сотрудниками. Это всегда заканчивается «хлопаньем дверей», «личными разборками», «копанием в старом белье».

4. Не выпивать в рабочее время в организации, т.к. «рыба гниет с головы» и потом трудно контролировать сотрудников не только в праздники и дни рождения.

5. Не залезать «в кассу организации», путая свою заработную плату с денежными средствами организации. Постепенно начнут «тащить» наиболее слабые сотрудники, особенно при работе с «черной кассой».

6. «Не задирать носа» и не создавать искусственные барьеры в отношениях с подчиненными. «Власть разлагает, а абсолютная власть разлагает всех».

7. Не злоупотреблять служебным положением и не приписывать все успехи коллектива лично себе. Помните, что по данным социологических опросов 30-40 % сотрудников абсолютно в этом уверены.

Мораль делового партнерства

Мораль делового партнерства – это система норм взаимоотношений между членами коллектива, занимающими приблизительно одинаковое служебное положение, находящимися на одном уровне служебной иерархии в организации.

Этика партнерства основывается на конструктивном взаимодействии участников общения, которое предусматривает несколько важных правил, имеющих, прежде всего, ограничительный характер:

• стремление к адекватной самооценке. Публичное выражение собственного превосходства вряд ли будут способствовать хорошим деловым контактам с другими людьми. Подчеркивание собственных достоинств, надменность всегда раздражают. Служебная этика подразумевает лишь профессиональное превосходство, которое доказывается деловой практикой;

• воздерживаться от поучений и желания давать советы. Поверхностный и неглубокий характер советов создает несерьезную атмосферу делового общения;

• соблюдать право выбора партнером собственной стратегии ведения дела. Ваш партнер имеет право на самостоятельность суждений и поступков. Уважение его мнения – непременное условие удачного совместного сотрудничества;

• при общении недопустимо перебивать и делать выводы за партнера. Необходимо помнить о равной ответственности за процесс и результаты общего труда;

• избегать демонстрации собственной отрицательной позиции и реакции. Важнее разобраться в объективных обстоятельствах, которые привели к негативной, по-вашему мнению, ситуации;

• дурной тон, если вместо предложений по конкретному поводу или ошибке партнера, вы даете общую оценку его личности.

Одной из важнейших проблем этики делового партнерства являются взаимные претензии партнеров друг к другу. Подобная проблема порождается духом соперничества, конкуренции, однако часто принимает довольно болезненный характер. Правила служебной этики и этикета как раз и направлены на то, чтобы максимально сдержать внешние проявления негативных последствий – интриги и сплетни. Поэтому сообщение непрошеного «доброжелателя» о том, что кто-то дурно о вас говорил, лучше всего прервать в самом начале: «Мне это неинтересно». Встретив подобный отпор, обычно интерес к начатому предприятию теряется. Также не обсуждаются проблемы чужих семейных неурядиц, источников дохода, внешнего вида или беспорядка в квартире, отмеченного во время случайного визита.

Мораль делового партнерства обусловливает дистанцию между участниками делового общения. Прежде всего, на службе рекомендуется следовать одному из общих правил этикета, требующих обращаться к другому взрослому человеку на «Вы». Только в исключительном случае (например, если с партнером связывают долгие годы дружеских отношений) и когда нет посторонних лиц, можно обратиться к коллеге по работе, назвав его по имени и на «ты».

Во время проведения совещаний или собраний недопустимо обнаруживать свое безразличие к обсуждаемым вопросам, даже если вам покажется, что они непосредственного отношения к вам не имеют. Мужчины снимают пиджаки только тогда, когда это сделал председательствующий. Можно обменяться несколькими словами с сидящим рядом товарищем, но не вести при этом продолжительных дискуссий.

Этика делового партнерства не предусматривает возможности высказывания собственного мнения по разным поводам, не имеющим прямого отношения к служебной деятельности. Реплика вроде: «Ты безвкусно подобрал себе галстук» меньше всего говорит о доброжелательности или стремлении помочь, скорее всего в ней сквозит откровенная мысль: «У тебя нет вкуса, а у меня он есть, и я хочу тебе об этом сказать».